PinkRoccade Local Government. Co-creator van publieke dienstverlening. 

Ben jij iemand waarbij stress niet in het woordenboek voorkomt en een echte teamplayer? Kom dan WerkenBij ons in ’s-Hertogenbosch!

Voor de businessunit Ruimte en Omgeving zijn wij op zoek naar een:

Professional Customer Care
Het toonbeeld van klantgerichtheid!

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:
“In mijn werk ga ik voor maximale klanttevredenheid, waarbij ik als de analyticus doortastend en snel tot oplossingen kom bij klantvragen. Samen met mijn team speel ik in op de klantbehoeften en gebruik ik mijn voelsprieten om nieuwe verkoopkansen aan te dragen.’’

Wat je écht doet:

  • Als Professional Customer Care ben je verantwoordelijk voor de tweedelijns helpdesk calls van de functionele applicaties binnen het domein Ruimte en Omgeving. Daarbij ga je voor maximale klanttevredenheid en biedt je de eindgebruikers handzame oplossingen en adviezen;
  • Samen met het Customer Care team bezoek je incidenteel klanten voor incidentafhandeling op locatie;
  • Wanneer je als Professional Customer Care tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s een team en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Product Development) tot een oplossing te komen;
  • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het continu informeren van klanten over de status van hun calls en managen van verwachtingen;
  • Je handelt calls af die functioneel van aard zijn en werkt samen met de derdelijns helpdesk voor de calls die meer technisch van aard zijn;
  • Als Professional Customer Care herken je verkoopsignalen en zet je deze door naar de afdeling sales;

“Als Professional Customer Care bedenk je samen met je team iedere dag weer de beste oplossingen voor onze klanten en ben jij de grootste beïnvloeder van de klanttevredenheid binnen ons bedrijf!” (Michiel Uijting – Managing Director Ruimte & Omgeving)

Wie jij écht bent:

  • Een intelligent persoon met minimaal een afgeronde HBO opleiding en minimaal 4 jaar werkervaring in de ICT;
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf
  • Je hebt affiniteit met het ondersteunen van ICT oplossingen voor eindgebruikers
  • Je bent een echte beheerder van ICT applicaties en je wordt blij om een klant gelukkig te maken met de juiste oplossingen.
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
  • Zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
  • Je bent resultaatgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;

Dít is wat jij krijgt:

  • Een werkplek in ons prachtige pand in Brabant, ’s-Hertogenbosch;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomtJ);
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.
  • Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en waar jouw nieuwe ideeën en inbreng enorm worden gewaardeerd dit in een innovatieve en motiverende omgeving met een gemêleerd gezelschap van ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag;

Ben jij de Professional Customer Care die een ‘Dr. Phil’ is op het gebied van adequate probleemoplossingen? Klik dan snel op ‘solliciteren’ en upload dan snel je cv en motivatie! Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aannamebeleid.

Heb je vragen over de vacature of sollicitatieprocedure, neem dan contact op met onze HR consultant: Breggie Leijten

Wie zijn wij:
Voor gemeenten wordt een integrale registratie van objectgegevens en koppelingen met belastingheffingssystemen en kadastrale informatie steeds belangrijker. Hoe sneller, eenvoudiger en nauwkeuriger belastingen kunnen worden geïnd op basis van de juiste waarderingsgegevens, des te groter de opbrengsten. Geen overbodige luxe in tijden van bezuinigingen. Hoe eenvoudiger de processen voor het aanvragen van een vergunning of het doorgeven van wijzigingen worden, hoe tevredener de burger en hoe hoger de waardering van de dienstverlening.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.